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Bienvenue chez SMC France ! Besoin d’informations sur le Compte Client en ligne SMC ? Consultez notre page dédiée
Accessible à nos clients directs, le Compte Client en ligne SMC vous permet de consulter nos prix et délais en temps réel, d'obtenir des devis, de commander nos produits et de suivre vos commandes en toute autonomie.
Découvrez-en plus sur ces fonctionnalités qui faciliteront votre quotidien avec nos différentes options disponibles. Vous vous interrogez sur le fonctionnement du Compte Client en ligne SMC ? Trouvez les réponses à vos questions dans notre foire aux questions (FAQ).
En plus des fonctionnalités d'un Compte Utilisateur, qui vous donne la possibilité d’ajouter nos produits dans vos listes de favoris, de télécharger des fichiers 3D et de la documentation technique, le Compte Client en ligne SMC vous permet également de consulter nos prix et délais selon vos conditions commerciales personnalisées en toute autonomie. Vous pouvez également ajouter des options de Commande et/ou de Suivi Entreprise.
[OPTION] En choisissant l'option Commande, composez votre panier et passez vos commandes directement en ligne. Vous avez la possibilité de sélectionner une autre adresse de livraison*, d'ajouter un n° de commande client et de choisir une date de livraison pour toute la commande ou par produit. Retrouvez l'historique de vos commandes et chargez-les dans votre panier pour commander les mêmes produits. * pour ajouter ou modifier une adresse de livraison, contactez notre support client.
[OPTION] En ajoutant l'option Suivi Entreprise à votre Compte Client en ligne, suivez toutes les commandes passées par votre entreprise ces 12 derniers mois et leurs statuts, quel que soit le canal de commande. En cours de préparation, livrée ou facturée, vérifiez où en sont vos commandes à tout moment, à la référence près, et retrouvez le numéro de tracking de notre transporteur*. Des fonctionnalités de recherche, de filtrage et de création de reporting sont à votre disposition. * Lorsque cette information est disponible.
Remplissez le formulaire avec les données de votre compte et choisissez vos options !
Le Compte Client en ligne SMC est réservé à nos clients directs ayant déjà effectué un premier achat chez SMC France. Pour y accéder, vous pouvez en faire la demande sur notre formulaire dédié.
Pour accéder à votre Compte Client en ligne SMC, connectez-vous sur notre site avec votre identifiant, qui vous a été fourni lors de la création de votre compte, et votre mot de passe renseigné par vos soins.
Une fois connecté·e, les prix et délais de nos produits sont visibles dans votre panier ou sur nos pages produits. Dans votre panier, différentes fonctionnalités sont à votre disposition telles que la génération de devis ou l'importation de références en masse.
+ Option Commande Ajoutez les produits SMC de votre choix dans votre panier puis passer à l'étape suivante pour valider votre commande. Retrouvez-la sur la page «Mes commandes» disponible dans votre menu Profil.
+ Option Suivi Entreprise Pour accéder au suivi de toutes les commandes de votre entreprise quel que soit le canal de commande, rendez-vous sur la page «Historique et statut des commandes Entreprise» disponible dans votre menu Profil.
Vous avez déjà effectué un 1er achat chez SMC France et souhaitez être autonome dans la gestion de vos offres et commandes ? Le Compte Client en ligne SMC est fait pour vous !
Vous n'êtes pas (encore) client.e direct.e SMC ? Découvrez l'accès Utilisateur ! Ce compte est accessible à toute personne qui utilise notre site internet. Il permet d’ajouter nos produits dans vos listes de favoris, de télécharger des fichiers 3D et de la documentation technique.
Trouvez les réponses à vos questions dans notre Foire Aux Questions
Comment obtenir un Compte Client en ligne SMC ?
Le Compte Client en ligne SMC est réservé à nos clients directs ayant déjà un compte de facturation chez SMC France. Pour obtenir un accès, vous devez en faire la demande sur notre formulaire dédié. Votre demande sera vérifiée et traitée en interne dans un délai d'environ 7 jours. Une fois validée, vous recevrez un e-mail pour initialiser votre mot de passe et accéder à votre compte.
Quelles sont les différentes options possibles sur le Compte Client en ligne et comment les obtenir ?
Le Compte Client en ligne permet de visualiser les prix et délais de nos produits selon vos conditions personnalisées. 2 options peuvent être ajoutées à votre Compte Client en ligne : • Option Commande : permet de commander en ligne et accéder à l'historique de vos commandes. • Option Suivi Entreprise : pour suivre toutes les commandes de votre entreprise ces 12 derniers mois, quel que soit le canal de commande.
Pour obtenir ces options, cochez les cases correspondantes dans le formulaire de demande d'accès. Si vous disposez déjà d'un Compte Client en ligne et souhaitez ajouter une option, remplissez également ce formulaire en renseignant les données de votre compte actuel.
Je souhaite visualiser les prix et délais, comment faire ?
Pour pouvoir visualiser les prix et délais de nos produits, vous devez vous connecter sur notre site avec les identifiants de votre Compte Client en ligne. Une fois connecté.e, les prix et délais s'afficheront sur nos pages produits, après configuration si nécessaire, et dans votre panier, après ajout de produits. Si vous ne visualisez toujours pas les prix et délais, vérifiez que vous êtes bien connecté.e avec le bon nom d'utilisateur de votre Compte Client en ligne, qui a vous a été fourni lors de votre création d'accès.
Je souhaite pouvoir commander en ligne, comment faire ?
Pour pouvoir commander en ligne, vous devez vous connecter sur notre site avec les identifiants de votre Compte Client en ligne. Ajoutez les produits que vous souhaitez commander dans votre panier puis suivez les instructions pour passer commande. Si vous ne visualisez pas les étapes de commande dans votre panier, vérifiez que vous êtes bien connecté.e avec le bon nom d'utilisateur de votre Compte Client en ligne, qui a vous a été fourni lors de votre création d'accès. Pour pouvoir utiliser cette fonctionnalité, il est nécessaire d'avoir l'option Commande. Vous souhaitez ajouter cette option ? Remplissez le formulaire dédié en renseignant les données de votre compte actuel.
Je n’arrive pas/plus à me connecter à mon compte
Vous n’arrivez pas à vous connecter à votre Compte Client en ligne ? • Vérifiez que vous êtes bien connecté.e sur le site SMC France https://www.smc.eu/fr-fr • Vous avez peut-être oublié votre mot de passe ? Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ? et saisissez votre nom d’utilisateur. Vous recevrez par e-mail un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Attention, pour des raisons de sécurité, le lien est actif seulement 2 heures. • Vous avez peut-être oublié votre nom d’utilisateur ? Après avoir vérifié si ce dernier n’est pas votre adresse email, recherchez-le dans l’email reçu au moment de la création de votre compte. Si vous ne le retrouvez pas, contactez-nous par email à supportclient@smc-france.fr.
J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?
En cas de besoin de récupération de votre mot de passe sur notre site, cliquez sur Mot de passe oublié ? au moment de la connexion à votre espace puis saisissez votre nom d’utilisateur. Vous recevrez ensuite une notification par email pour réinitialiser votre mot de passe. Attention, pour des raisons de sécurité le lien est actif seulement 2 heures.
J’ai oublié mon nom d’utilisateur, comment faire ?
Après avoir vérifié si ce dernier n’est pas votre adresse email, recherchez-le dans l’email reçu au moment de la création de votre compte. Si vous ne le retrouvez pas, contactez-nous par email à supportclient@smc-france.fr.
Je ne reçois pas les notifications email (ex : récupération de mot de passe)
Pensez à vérifier vos spams. Si malgré cela vous ne trouvez toujours pas l’email attendu, contactez-nous par email à supportclient@smc-france.fr.
Je me connecte à mon compte mais je n’ai pas/plus accès aux prix et délais et/ou je ne peux pas/plus commander
Etes-vous sûr.e d'être connecté.e avec votre Compte Client en ligne ? Vérifiez que votre nom d'utilisateur correspond à celui fourni lors de la création de votre accès. Attention, un compte Utilisateur, créé automatiquement sur notre site internet et ne nécessitant pas de validation préalable, ne donne pas accès aux fonctionnalités du Compte Client en ligne. Si malgré ces informations, vous rencontrez toujours des problèmes avec votre Compte Client en ligne SMC, contactez-nous par email à supportclient@smc-france.fr.
La référence produit que je cherche est introuvable dans le catalogue en ligne (pièces de rechange, kits, accessoires ou produits spéciaux). Puis-je la commander quand même ?
Oui, c’est possible. Même si toutes les références de nos produits ne sont pas disponibles sur le catalogue en ligne, vous avez la possibilité de saisir la référence directement dans votre panier. Vous pourrez ainsi y voir les prix et délais et/ou la commander.
J’aimerais passer une commande avec beaucoup de références. Puis-je importer un fichier Excel ?
Oui, c’est possible. Cliquez sur « Importer depuis un fichier » à la fin de la page de votre panier. Puis, suivez les instructions indiquées pour importer correctement votre fichier Excel. Un template vous sera proposé.
Au moment de la commande, puis-je saisir ma référence client (alias) à la place de la référence SMC ?
Oui, c’est possible. Vous pouvez le faire directement dans votre panier en sélectionnant « Référence client » à gauche du champ de saisie.
Comment créer ma propre référence client (alias) ?
Dans votre panier, créez votre propre référence client (alias) en la renseignant dans la partie "Référence client" du produit correspondant.
Lors d'un import de références, vous pouvez également les créer en les renseignant sur les lignes des produits correspondants dans votre fichier Excel.
Je souhaite changer d'adresse de livraison ou de facturation, comment faire ?
Si plusieurs adresses de livraison ont déjà été renseignées pour votre entreprise dans notre système de gestion, au moment de la commande, vous avez la possibilité d'en sélectionner une différente de celle affichée par défaut, en cliquant sur Adresse de livraison. Vous souhaitez ajouter une adresse de livraison ou modifier votre adresse de facturation ? Il n'est pas possible d'ajouter ou de modifier vos adresses dans notre système de gestion via votre Compte Client en ligne. Contactez notre support client à supportclient@smc-france.fr en précisant votre besoin.
Comment commander les mêmes produits qu'une précédente commande ?
Vous pouvez charger un panier déjà enregistré, dans la rubrique Mes Paniers enregistrés, ou une de vos commandes passées, dans la rubrique Mes Commandes. En cliquant sur l'icône de chargement de panier sur la ligne choisie, les produits s'ajoutent directement dans votre panier actuel, vous pouvez alors passer commande.
Je souhaite appliquer une même date de livraison à toute ma commande, comment faire ?
Lors de l'étape de validation du panier, vous pouvez sélectionner une date de livraison à appliquer à toute votre commande.
Après sélection, toutes les dates affichées sur les lignes des produits seront modifiées.
Découvrez pour utiliser pleinement les différentes fonctionnalités du Compte Client en ligne.
Si malgré ces informations, vous rencontrez toujours des problèmes avec votre Compte Client en ligne SMC, contactez-nous en nous décrivant votre besoin par email à supportclient.fr@smc.com (avec capture d’écran de votre problème si possible).
